Фитнес-клубы обеспокоились неспортивным поведением своих клиентов. Национальное фитнес-сообщество, которое объединяет почти 3500 клубов, обратилось с письмом премьеру Михаилу Мишустину. Предлагается дать клубам возможность прекращать договор с клиентом, если тот неоднократно или существенно нарушает правила поведения, создает угрозу для безопасности и себя, и других клиентов.
Глава Национального фитнес-сообщества Елена Силина приводят такие примеры: человек распивает спиртные напитки в зоне спа, нецензурно выражается в адрес сотрудников клубов или самостоятельно, без тренера, выполняет упражнения с тяжелой штангой, или, если есть бассейн, прыгает с бортика. Был случай, когда человек купил абонемент и решил спать в клубе и хранить там вещи. Когда же клуб через полгода решил расторгнуть договор, клиент подал иск, а суд посчитал это нарушением прав потребителя.
Юристы, опрошенные газетой «Коммерсант», отмечают, что договор между фитнес-клубом и человеком — публичный: если потребителю откажут, это может повлечь для клуба и штраф, и компенсацию морального вреда.
В письме, которое составило фитнес-сообщество, предлагается в случае расторжения договора из-за регулярных нарушений клиенту возвращать деньги за неиспользованный период, при этом клуб получит право не заключать новый договор с таким клиентом в течение года.
Но среди юристов есть сомнения, не приведет ли новый порядок к злоупотреблениям со стороны фитнес-клубов. Юрист Константин Заутренников рассказал «Бизнес ФМ»: приходят тренироваться два человека, один дает советы другому, при этом клуб теоретически может расценить это как скрытую тренерскую деятельность. Хотя сам бизнес уверяет, что просто так разрывать договоры с клиентами никто не собирается.
Елена Силина, президент Национального фитнес-сообщества: «Никто не собирается разрывать отношения с клиентом, потому что существуют как минимум три предупреждения с видеофиксацией. Я думаю, что люди в большинстве своем более-менее адекватные, на первый раз принял, на второй учел, на третий раз человек понимает, что в случае нарушений с ним расторгают договор. Конечно, в большей степени хамство. Уже совершенно точно в последнее врем вжилось такие понятие в фитнес-индустрии, как потребительский экстремизм. Просто защита прав потребителя на сегодняшний день гораздо выше и больше, чем защита прав предпринимателей».
Как быть, если клиент сам больше не хочет или не может ходить в зал? Оплатил абонемент на год, а прошло всего три месяца. В таком случае обязаны вернуть деньги за неиспользованный период, даже если в договоре написано, что абонемент невозвратный, потому что такая формулировка незаконна. Если же кто-то захочет просто отдать абонемент другому человеку, с этим сложнее, запрет на передачу может быть абсолютно легально прописан в договоре.
