Жизнь в условиях информационного перегруза приводит к тому, что многие, особенно молодежь, предпочитают ни с кем чужим не разговаривать, а только нажимать кнопки в телефоне. Эта интровертность меняет привычные сервисы: что-то в них становится удобнее, а что-то , наоборот, теряется.
Во всем мире самые разные сервисы разворачиваются в сторону интровертов. В Китае и
Бесконтактная доставка стала даже почвой для злоупотреблений. В Японии полиция задержала мужчину, который за два года бесплатно съел больше тысячи блюд. Он заказывал еду с опцией «оставить у двери», забирал заказ, в приложении отмечал, что курьер не пришел, и получал возврат средств. Но это частный случай злоупотребления, в целом же людям и дальше будут предлагать все больше бесконтактного.
Николас Коро, маркетолог: «Экономика интровертов. Мы переобщались, поэтому все изменилось: люди ходят в рестораны, когда там поменьше людей».
В кафе все чаще есть возможность вообще не общаться с официантами, а сделать заказ при помощи электронного меню.
Дарья Гуреева, менеджер кофейни: «Это упрощают нашу работу, особенно когда у нас большой наплыв гостей. Несмотря на развитие цифровых сервисов, официанты
То же самое говорили в торговых сетях несколько лет назад, когда только начали массово появляться кассы самообслуживания. Было популярно мнение, что есть категория покупателей, которые хотят живого общения. Но сегодня все реже можно увидеть за кассами живых людей.
Появились и гостиницы без сотрудников. В Москве такой отель уже работает четыре года. Подобные форматы есть и в Китае, Польше, Венгрии. Список растет. Регистрацию постоялец проходит сам, появляется инструкция на экране терминала, нужно ввести телефон, отсканировать паспорт.
Интроверты уверены, что эта процедура намного быстрее, к тому же не надо пересекаться с лишними людьми. После регистрации подсвечивается номер комнаты. Карточек для входа нет, смартфон — ключ буквально ко всему. Двери, шторы, музыка, кондиционер, телевизор, свет — все управляется через приложение.
Смотрите все выпуски программы «Чудо техники» на NTV.RU