Репортер программы «НашПотребНадзор» снял важную инструкцию о том, как защитить свои права и деньги при покупке и использовании подарочных сертификатов.
У редкого магазина сегодня нет подарочных сертификатов. Косметика, одежда, книги и даже зоотовары: их предлагают чуть ли не на каждой кассе. И понятно почему: это один из самых выгодных товаров в рознице. Кусочек пластика с напечатанной суммой приносит магазину реальные деньги здесь и сейчас, а товар может быть продан через год или больше. Еще 10% примерно всех сертификатов вообще не отовариваются, потому что покупатели забывают, что они у них существуют.
И возвращают сертификаты магазины очень неохотно. А ведь возврат — это не одолжение коммерсантов, а обязанность. Юридически сертификат — это предоплата, аванс. Пока товар не передан, договор
Ни в одном нормативном акте не сказано, что продавец вправе оставить деньги, если товар так и не был передан. Причем получить деньги может не только тот, кто купил карту, но и кому ее подарили. Удерживая деньги, магазин нарушает закон.
Но формулировки в законах не слишком четкие, поэтому до 2022 года многие продавцы отказывались возвращать деньги за сертификаты, и миллиарды рублей оседали в корпоративных кассах, пока Верховный суд не вынес определение, положившее конец этой практике. Если магазин отказывается возвращать деньги за сертификат, есть два реальных рычага: жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
Смотрите все выпуски программы «НашПотребНадзор» на NTV.RU