«Итоги года с Владимиром Путиным»: как обрабатываются вопросы россиян

О предстоящих «Итогах года с Владимиром Путиным» уже не первый день много пишут в Интернете и говорят в каждом выпуске новостей. Степень готовности к мероприятию соответствующая. Вроде бы вопросов никаких не должно быть, кроме тех, что продолжают поступать в штаб Общероссийского народного фронта.

Когда появляется возможность узнать обо всем интересующем лично у пресс-секретаря главы государства, было бы странно ее не использовать. Первым делом журналисты спросили, успевает ли президент, учитывая плотный рабочий график, готовиться к «Итогам года».

Дмитрий Песков, пресс-секретарь президента РФ: «Он уже давно начал это делать, занимается ежедневно подготовкой к прямой линии и пресс-конференции. Он это делает всегда. Он не может, конечно, ознакомиться с полутора миллионами вопросов, но в целом подборки по темам ему делаются каждый день».

Наиболее острые вопросы и обращения, поступающие от граждан, оперативно передают непосредственно в ведомства, в компетенции которых находится соответствующая тема.

Дмитрий Песков: «У нас есть рейтинг десяти, двадцати и больше основных тем, которые затрагиваются. И мы видим, что есть определенные нюансировки по сравнению с прошлым годом. Мы видим, что проблемных вопросов наших героев СВО меньше стало. Это означает, что все-таки работа ведется, она приносит свои плоды. Где-то на пятом-шестом месте, наверное, эти вопросы. Меньше стало вопросов по здравоохранению. Много социальных вопросов, пособия, помощь».

Больше всего россиян волнует социальная тематика — пенсии, льготы, вопросы, связанные с оплатой ЖКХ, ремонтом дорог и доступностью жилья. По словам сотрудников штаба, который принимает обращения к президенту, в этом году среди тех, кто звонит и пишет, много молодых людей — больше 10%. Такой высокий показатель зафиксирован впервые.

В 2024 году в штаб Общероссийского народного фронта поступили больше 2,5 миллиона обращений к президенту в различных форматах. Интерес к предстоящим «Итогам года» тоже огромный, но Кремль не гонится за рекордами, главное — помочь максимальному количеству граждан и не оставить без внимания ни один вопрос.

Благодаря нейросети GigaChat от Сбера еще до начала программы у Владимира Путина будет аналитическая информация по всем поступившим обращениям. Искусственный интеллект уже не первый год помогает обрабатывать вопросы сотрудникам колл-центра ОНФ.

Сотрудник Общероссийского народного фронта: «Если в предыдущем году мы, например, за час могли принимать пять-семь звонков, то сейчас этот показатель увеличивается в два-три раза с добавлением искусственного интеллекта. Очень удобно, практично, сохранется увеличенная скорость, не теряется качество приема звонков. Сохраняется душевность общения с нашими гражданами. Очень хорошо все».

Многие из операторов колл-центра работают здесь уже не в первый раз. Этот опыт помогает максимально быстро понять, как можно помочь позвонившему человеку. Прежде всего, не стоит никогда забывать о правиле: главное — выслушать.

Сотрудник Общероссийского народного фронта: «Люди звонят с разными идеями, мыслями. Надеются, что их услышат. Очень многие, кстати, передают такие душевные пожелания к Новому году. Нашему лидеру желают здоровья, счастья, добра. Критики и хороших пожеланий примерно 50 на 50, зависит от настроения человека».

Среди тех, кто помогает с подготовкой к «Итогам года с Владимиром Путиным», есть и ветераны СВО. Их Дмитрий Песков пригласил пообщаться с президентом после завершения программы.

Телеканал НТВ покажет «Итоги года» в прямом эфире в эту пятницу в 12:00 по московскому времени. Также НТВ будет вести трансляцию на наших страницах в соцсетях.