Собянин: чат-бот Александра стал незаменимым помощником пассажиров в Москве

Чат-бот Александра стал незаменимым помощником пассажиров и уникальным для мирового транспорта сервисом, считает мэр Москвы Сергей Собянин. Он напомнил, что столичный цифровой ассистент заработал пять лет назад. За это время пользователи получили ответы более чем на 17 млн вопросов. Ежедневно Александра обрабатывает свыше 24 тыс. запросов, а к 2030 году показатель вырастет до 35–40 тыс.

Сергей Собянин: «В приложениях, на сайтах и в социальных сетях помощник рассказывает о работе городского транспорта, в том числе пригородных электропоездов, парковок, такси, каршеринга и системы эвакуации автомобилей. На подготовку ответов уходит меньше двух секунд».

Помимо прочего, на цифровых станциях «Марьина Роща» БКЛ и в терминале №1 городского вокзала Нижегородская работают интерактивные стойки «Живое общение» с аватаром Александры. Она ежедневно подсказывает удобные маршруты и делится полезной информацией.

Как отметил глава города, функционал и качество работы чат-бота постоянно улучшают. Так, в 2025 году ввели две новые функции: проверка статуса карты «Тройка» и построение маршрутов. Ими воспользовались уже более 25 тыс. раз.

Кроме того, в работу ассистента внедрили искусственный интеллект (ИИ). Александра стала первым в России цифровым транспортным помощником, применяющим сразу две крупные языковые модели. По словам Собянина, ИИ позволяет чат-боту лучше понимать смысл вопросов пользователей и запоминать их контекст. Александра может поддерживать беседу и давать более точные ответы. И чем активнее горожане пользуются услугами цифрового ассистента, тем больше сведений обрабатывают нейросети, поэтому Александра становится умнее и полезнее.

По материалам: канал Сергея Собянина в MAX.