Омбудсмен Светлана Агапитова передала в ЕРИЦ жалобы петербуржцев

Светлана Агапитова рассказала, что регулярно получает внушительное количество жалоб на ЕРИЦ. Вопросы связаны с очередями в пункты приема платежей «Петроэлектросбыта», с перерасчетом за вывоз мусора, а также со сложностями в коммуникации с центром. Генеральный директор ЕИРЦ пояснил уполномоченному по правам человека, что ключевая проблема в параллельном переходе на прямые договоры с поставщиками.

Светлана Агапитова, уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге: «Самое главное, когда у нас внедряется что-то новое, то оно почему-то работает не в тестовом режиме, а сразу начинает работать. И в соответствии с этим неизбежны иногда какие-то шероховатости, недоработки, которые устраняются уже во время работы».

Одна из самых популярных жалоб граждан заключается в том, что центр не отвечает на их письма и запросы. Зачастую петербуржцам удается добиться ответа и решения своей проблемы только через уполномоченного по правам человека.

Однако здесь нет нарушений со стороны единого центра. Причина в том, что он, в отличие от госорганизаций, не подчиняется 59-му закону об обращении граждан. В случае, если специалисты решают проблему, они не сообщают об этом заявителю с расчетом на то, что он сам увидит изменения. При этом получить разъяснения можно, но только при конкретном запросе на них.

Светлана Агапитова отметила, что многие сложности и вопросы связаны с тем, что система продолжает развиваться, а петербуржцы еще не успели приспособиться к ее правилам.

Светлана Агапитова, уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге: «Наверное, самое главное, что есть такое стремление, чтобы, например, квитанции фонда капитального ремонта, которые мы все сейчас оплачиваем отдельно, тоже вошли в общую платежку, и сейчас об этом ведутся переговоры. То есть вполне возможно, через некоторое время все эти соглашения состоятся, и у нас вообще будет единая платежная квитанция».

В ЕИРЦ отметили, что сегодня быстрее всего вопросы решаются через соцсети. За сообщениями там следят операторы. Это подтверждают и комментарии некоторых активных пользователей мессенджеров.

Пожилым гражданам, которые не пользуются Интернетом, Светлана Агапитова порекомендовала звонить по телефону и четко описывать интересующий вопрос. По словам уполномоченного по правам человека, недовольства системой, вероятно, заметно сократятся, когда она будет полностью отлажена.