Уполномоченный по правам человека в Петербурге посетила Единый информационно-расчетный центр, чтобы лично задать вопросы от граждан, оставшиеся без ответа.
Светлана Агапитова рассказала, что регулярно получает внушительное количество жалоб на ЕРИЦ. Вопросы связаны с очередями в пункты приема платежей «Петроэлектросбыта», с перерасчетом за вывоз мусора, а также со сложностями в коммуникации с центром. Генеральный директор ЕИРЦ пояснил уполномоченному по правам человека, что ключевая проблема в параллельном переходе на прямые договоры с поставщиками.
Светлана Агапитова, уполномоченный по правам человека в
Одна из самых популярных жалоб граждан заключается в том, что центр не отвечает на их письма и запросы. Зачастую петербуржцам удается добиться ответа и решения своей проблемы только через уполномоченного по правам человека.
Однако здесь нет нарушений со стороны единого центра. Причина в том, что он, в отличие от госорганизаций, не подчиняется
Светлана Агапитова отметила, что многие сложности и вопросы связаны с тем, что система продолжает развиваться, а петербуржцы еще не успели приспособиться к ее правилам.
Светлана Агапитова, уполномоченный по правам человека в
В ЕИРЦ отметили, что сегодня быстрее всего вопросы решаются через соцсети. За сообщениями там следят операторы. Это подтверждают и комментарии некоторых активных пользователей мессенджеров.
Пожилым гражданам, которые не пользуются Интернетом, Светлана Агапитова порекомендовала звонить по телефону и четко описывать интересующий вопрос. По словам уполномоченного по правам человека, недовольства системой, вероятно, заметно сократятся, когда она будет полностью отлажена.

