Служба «122» отмечает первый юбилей. В 2020 году для того, чтобы круглосуточно поддерживать жителей Северной столицы, в Петербурге была создана первая в России единая региональная служба. Тогда вопросы чаще всего касались вакцинации, профилактики и лечения коронавируса. Сегодня самые популярная тема — вызов врача на дом.
Работники невидимого фронта. Им доверяют самое сокровенное, даже не зная, с кем говорят. 40 человек
Анастасия Франчик, ведущий специалист службы «122»: «У нас тихо, мне кажется. Расстояние между операторами большое. Надеваешь гарнитуру и погружаешься».
Основные качества хорошего оператора службы «122»: терпение, спокойствие и стрессоустойчивость. Анастасия человек общительный, поэтому работа ей в радость. Главное, по ее словам, слышать. Тогда всегда сможешь помочь. Обычно разговор длится
В службе подчеркивают, что записываться к врачам и звонить по другим поводам можно круглосуточно, а не дожидаться начала рабочего дня. Список вопросов постоянно расширяется.
Игорь Назаров, врио заместителя Комитета по информатизации и связи
Служба «122» появилась в 2020 году в разгар пандемии коронавируса. За пять лет операторы приняли почти 50 млн звонков. Нет такого вопроса, который поставил бы их в тупик, уверены работники службы.