Петербургские онкологи учатся общаться с пациентами с помощью специального бота

Актер в роли онкобольного создает для врачей максимально тяжелую обстановку. Ординатору Елизавете досталась одна из самых сложных ситуаций: пациенту не помогает лечение и ему предстоит переход на паллиативную помощь. На тренингах у участников программы нет шансов договориться с больным. Беседу прерывает Максим Котов, петербургский онколог и автор этого курса, чтобы проанализировать слова и действия доктора.

Елизавета Осипенко, ординатор 2-го года обучения НМИЦ онкологии им. Петрова: «Я думаю, что я упустила важные моменты: подготовить пациента и предложить ему психпомощь. Тут повлияла моя эмоциональная вовлеченность в пациента».

Медицинская коммуникация — дисциплина наряду с другими, которую резиденты школы изучают в рамках двухгодичной программы. По сути онкологов учат общаться с пациентами. Навыки, казалось бы, банальные, но их комбинация складывается в алгоритм, позволяющий выстроить эффективный диалог. Тут важными могут стать жесты и мимика, но своевременные.

Максим Котов, хирург-онколог НМИЦ онкологии им. Петрова, преподаватель ВШО, разработчик чат-бота: «Можно сказать правильную фразу, используя неправильные невербальные навыки и привести к нежелательному результату. Это больше про технику, а не про содержание, как делать».

Выпускники школы сегодня сотрудники ведущих онкологических центров. Все они убеждены, что пациента важно слушать. И от того, к какой информации он готов, зависит объем сведений о болезни. Не все хотят знать всё, но задача врача в любом случае рассказать о предстоящем пути. А шаги подсказывают компьютерные алгоритмы.