Новые правила общения с пациентами в поликлиниках Москвы будут контролироваться с помощью выборочных обезличенных записей приемов.
В московских поликлиниках утвердили новые правила общения с пациентами. Для контроля за их соблюдением в кабинетах будут вести выборочную обезличенную запись приемов, рассказали в департаменте здравоохранения столицы. Ранее об этом писали некоторые СМИ.
Внедрить подобный инструмент оценки работы врачей просили в самих поликлиниках. Записи будут хранить не более месяца, они не будут привязаны к конкретному приему и не позволят определить конкретного пациента или врача.
Депздрав Москвы: «Никакое дополнительное оборудование для этого не закупается. Имеющейся у врачей техники достаточно для организации процесса. Обеспечивать выборочный аудиомониторинг внутри каждой поликлиники будет сотрудник, который закреплен главным врачом. Он будет оценивать, какие типовые ошибки в проведении приемов или коммуникации с пациентами допускаются, и формировать рекомендации для своего коллектива, чтобы в будущем подобного не повторялось».
Записи приемов позволят поликлиникам улучшить работу, повысить доверие между врачами и пациентами и создать доброжелательную атмосферу.
Новые правила общения с пациентами разрабатывались более двух лет. Они регламентируют непосредственно прием, вопросы и фразы врачей.
По материалам: