Коммунальные службы Ленобласти наладили общение с жителями в соцсетях

На зимнюю прохладу в квартирах жалуются сразу несколько жителей дома во Всеволожске. Терпение лопнуло, когда пришли квитанции. Сумма за отопление в ноябре оказалась в три раза выше октябрьской, а люди всё равно продолжали мерзнуть.

В областной штаб по отопительному сезону прилетело письмо, и уже сегодня по этажам прошли делегации управляющей компании и жилищного надзора.

Штаб по отопительному сезону в Ленобласти в этом году заработал впервые. В команде состоят сотрудники комитета по топливно-энергетическому комплексу, жилищный надзор и другие профильные ведомства, в чьих силах поднять температуру в батареях. На проблемы люди жалуются на страницах группы, созданной в Интернете. За несколько месяцев уже насчитали 5000 обращений.

Чиновники пошли навстречу времени. Теперь эффективнее жаловаться в социальных сетях, чем звонить в аварийные службы. Группа популярна: новые комментарии появляются ежедневно. Ни одно из обращений не останется без ответа, все заявки отрабатывается строго по регламенту.

Сотрудники другого областного комитета раскапывают в социальных сетях жалобы на уборку улиц и дворов. Снежный штаб предложил создать губернатор 47-го региона Александр Дрозденко. За всеми районами не уследить, а так всё на виду. Плохо подмели или техника вовсе обошла стороной улицу — местные жители тут же пишут.

Ольга Аристова, заместитель председателя Комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Ленинградской области: «У нас есть чат, в котором состоят все ответственные лица районов Ленинградской области. Как только в социальные сети поступает жалоба, наши сотрудники в оперативном порядке доводят эту жалобу до ответственного лица, и ответственное лицо непосредственно вопрос решает. В течение двух-трех часов берет в работу и в течение где-то часов восьми этот вопрос решается».

Впрочем, даже штаб не всемогущ и не исправит ситуацию молниеносно, говорят в комитетах. Тем, кто решает проблему, нужно время, а тем, кто жалуется, немного терпения.