Попасть в колл-центр можно только через дезинфицирующий тоннель: к санитарным мерам здесь особое отношение. Волонтеры работают в перчатках и масках, на расстоянии не меньше полутора метров друг от друга, за защитным экраном. Все это, конечно, из-за пандемии. И вопросов, связанных с коронавирусом, тысячи: про вакцинацию и дистанционное обучение, бесплатные лекарства и дополнительные выплаты врачам.
Александр Печенегин, волонтёр колл-центра: «Очень много вопросов, связанных с ковидом. Люди просят разъяснить, как правильно уйти на удаленку, например. Будет ли какой-то новый закон или что-то еще, как получить пособие».
Традиционнная пресс-конференция пройдет в необычном формате. Привычных для многих кадров переполненного зала Центра международной торговли в этот раз ждать не стоит. Там, с соблюдением необходимой дистанции, работать будут только представители федеральных и иностранных СМИ. А журналисты из регионов к разговору присоединятся по видеосвязи. Как и сам президент — он будет отвечать на вопросы из своей резиденции.
Пресс-конференция впервые пройдет с элементами прямой линии: поучаствовать может каждый — для этого нужно зайти на сайт MOSKVA-PUTINU.RU или скачать мобильное приложение — для Android или iOS — в нем можно написать сообщение или отправить видеовопрос. Последняя опция довольно популярна, потому что часто картинка красноречивее слов, иногда хочется не только рассказать о проблеме, но и что-то показать президенту. Правда, уложиться нужно в одну минуту.
После вопросов, заданных президенту, например, в прошлом году, уже построены новые детские сады и школы, решены проблемы обманутых дольщиков, проведен газ в десятки деревень. Впрочем, иногда, чтобы найти выход из сложной ситуации, сначала нужно найти слова, чтобы ее описать. И в этом помогают волонтеры.
Александр Печенегин, волонтёр колл-центра: «Есть такие обращения, где люди просто кричат о помощи: помогите нам разобраться в той или иной проблеме! И тогда мы как волонтеры уже перезваниваем и уточняем всю необходимую информацию. Помогаем сформулировать гражданину мысль свою и отмечаем это у себя в системе».
Волонтеры будут обрабатывать обращения в этом центре до последней минуты большой пресс-конференции Владимира Путина. Понятно, что все присланные вопросы на ней не прозвучат. Но это не значит, что они будут забыты — каждый отсмотрят и на каждый отреагируют. Так что ни одна из проблем, о которых расскажут россияне, без внимания не останется.
Пресс-конференция состоится 17 декабря в полдень. Транслировать ее будет в том числе и телеканал НТВ и сайт НТВ.Ru. Также трансляция будет идти в мобильных приложения НТВ.
