Банк России рекомендовал кредитным организациям восстанавливать доступ к заблокированным банковским картам и другим электронным средствам платежа не позднее следующего рабочего дня после одобрения заявления клиента. Регулятор также обратил особое внимание на необходимость оперативно разблокировать карты участников специальной военной операции.
Рекомендация содержится в информационном письме ЦБ за подписью первого заместителя председателя регулятора Дмитрия Тулина.
Если банк приостанавливает использование карты или другого электронного средства платежа
Срок рассмотрения заявления определяется договором с банком, но не может превышать 30 дней. Если речь идет об электронных средствах платежа, используемых для трансграничных переводов, максимальный срок составляет 60 дней.
После принятия положительного решения банк, согласно рекомендации ЦБ, должен восстановить возможность совершать операции не позднее одного рабочего дня, следующего за днем одобрения заявления. Одновременно кредитная организация должна уведомить клиента о разблокировке в порядке, предусмотренном договором.
Таким образом, рекомендация регулятора касается срока восстановления доступа после одобрения заявления, а не первоначальной разблокировки карты. При этом сам срок рассмотрения обращения