Президент Владимир Путин подписал закон, расширяющий способы взаимодействия кредиторов с должниками.
Закон, подписанный президентом, предусматривает возможность взаимодействия между коллекторами и должниками с использованием «Госуслуг», если информационная система кредитора присоединена к системе предоставления и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме. Контактировать они смогут через личный кабинет на сайте при условии согласия должника.
Законом также уточняется понятие «автоматизированный интеллектуальный агент» — программное обеспечение для отправки голосовых сообщений, которое применяет системы генерации и распознавания речи и поддерживает определенные сценарии разговоров в зависимости от содержания диалога. Звонки от таких электронных помощников будут приравнены к действиям человека. На них будут распространяться лимиты при контактах с должниками: частота общения с ними автоматизированного интеллектуального агента не должна превышать один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц. При этом в процессе взаимодействия должника должны оповестить, что разговор ведет не реальный человек.