Оперативный штаб Ростуризма и российского посольства в Таиланде непрерывно решает проблемы клиентов «Ланта-тур». Как сообщает РИА Новости, работники штаба ежечасно принимают десятки звонков от туристов, попавших в сложные ситуации или интересующихся возможностями вылета домой.
Штаб работает в небольшом помещении почетного консульства России в курортном городе Паттайя. Именно здесь отдыхала большая часть клиентов «Ланта-тур». В понедельник в Паттайе находились не менее тысячи туристов компании, еще около 500 — на острове Пхукет. Сейчас во всем Таиланде осталось менее 900 клиентов компании. На их звонки отвечают представитель Общественной палаты РФ, работники Ростуризма и российские дипломаты.
Григорий Саришвили, заместитель руководителя Ростуризма: «Вчера к нам никто не приходил, только звонили. Сегодня несколько человек приходили в штаб, но, по-прежнему, большинство звонят по телефонам. Отовсюду — и из Паттайи, и с Пхукета, оттуда, где есть клиенты „Ланта-тур“».
Если у туристов возникают трудности с администраторами отелей, работники штаба вступают в переговоры с их владельцами. В особо тяжелых случаях команда переговорщиков выезжает на место и вызволяет россиян.
Как отметил представитель Ростуризма, чтобы в дальнейшем туристы не попадали в такие ситуации, необходимо создать специальный гарантийный фонд и перейти на систему предоплаты.
Григорий Саришвили: «Во-первых, Ростуризм предлагал внести некоторые дополнения в „Закон о туризме“, повысив ответственность туроператоров. Во-вторых, обсуждается тема создания гарантийного фонда. Но для этого необходимо создавать саморегулируемую организацию, а наше законодательство пока не позволяет ее зарегистрировать. Также есть предложение переходить в отношениях туроператоров с иностранными юридическими лицами на систему предоплаты. На эти меры мы надеемся, но пока часть этих мер остается только в теории».
