Собянин: «искренний сервис» становится стандартом работы в Москве

Сотрудники многофункциональных центров (МФЦ) Москвы всегда стараются сделать чуть больше, чем положено, и ставят себя на место клиентов. По словам мэра столицы Сергея Собянина, это своеобразный «искренний сервис», который становится стандартом работы в столице.

Сергей Собянин: «Мы привыкли к вежливому и внимательному обслуживанию в магазинах, банках или, например, туристических бюро. Конкуренция — невидимая сила, заставляющая бизнес проявлять максимальное дружелюбие к клиенту. Но у государства нет конкурентов. Ему не надо бороться за клиентов. Если, конечно, относиться к делу формально. Но можно и по-другому, по-человечески. Не футболить посетителя, а говорить с ним на равных. Не прикрываться инструкцией, а вникнуть в конкретную ситуацию и постараться помочь».

МФЦ были созданы в столице больше 10 лет назад, они объединили в себе свыше 1200 приемных различных органов власти, стали «единым окном» взаимодействия с москвичами. Сотрудники центров всегда приходят на помощь и стараются все объяснить и найти решение. «Искренний сервис» рождается на стыке внутреннего желания работников приносить пользу, крепких профессиональных знаний и навыков общения с людьми, отметил глава города.

Но развитие сети МФЦ еще не завершено. Только в прошлом году в Москве открыли 13 новых офисов «Мои документы». Как правило, эти точки появляются в торговых центрах, недалеко от станций метро и других людных мест. В центрах размещают все больше удобных сервисов, предлагают интересные опции. Например, проверку здоровья.

Сергей Собянин: «Чем доброжелательнее клиентов принимают в МФЦ, тем больше становится заметен контраст между ними и другими городскими учреждениями. Не то чтобы там все плохо. Но чего-то все-таки недостает. Именно поэтому несколько лет назад мы поставили перед сотрудниками центров „Мои документы“ новую задачу — нести культуру „искреннего сервиса“ в другие городские службы Москвы. В первую очередь, в систему здравоохранения. Ведь в поликлиники и больницы приходит даже больше людей, чем в офисы госуслуг».

Сегодня почти 1500 сотрудников «Моих документов» работают в поликлиниках, а летом — в павильонах «Здоровая Москва». Специалисты встречают пациентов и помогают решить их вопросы, стараясь с первых слов расположить к себе человека и найти к нему индивидуальный подход. А в 2023 году сотрудники МФЦ войдут в состав команд новых флагманских центров 6 городских стационаров. Они будут помогать пациентам, организовывать встречи родственников с лечащим врачом и решать множество других немедицинских, но важных вопросов.

Собянин подчеркнул, что ценности «искреннего сервиса» универсальны. «Везде на первом месте стоит человек с его уникальной ситуацией, в которую нужно вникнуть и постараться помочь. И сделать это по-человечески, от души. Будем и дальше внедрять „искренний сервис“ в работу самых разных московских учреждений и служб», — заверил мэр.

По материалам: личный блог Сергея Собянина.