Петербургские туристы не могут получить деньги за испорченный отпуск

«Матрёшка-тур» предлагает сразу четыре варианта развития событий: туры на весну и лето, авиа- и железнодорожные билеты либо реструктуризация долга. Но проблема в том, что ни один из них не устраивает клиентов.

Но ведь плату за путевки (а это в среднем 100 с лишним тысяч рублей) люди вносили не по частям, а целиком. Поэтому вполне резонно требуют стопроцентных же компенсаций. Стали готовиться к судам, и тут выясняется: далеко не всем компания выдает оригиналы документов. В такой ситуации надежду не теряют разве что единицы.

Любовь Ганькова, клиент туроператора «Матрёшка-тур»: «Мне очень жалко ребенка, потому что люди испортили ему отдых. Моя внучка до сих пор верит, что мы поедем».

От официальных комментариев в турфирме отказались, но эксперты предупреждают: организация обязана вернуть деньги в полном объеме, причем добровольно. В противном случае, по решению суда придется компенсировать не только полную стоимость тура, но и заплатить штрафные санкции (а это половина стоимости путевки) и, кроме того, выплатить моральную компенсацию.

Ирина Семёнова, член правления Альянса туристических агентств: «По закону в течение 10 дней деньги должны вернуть. Сделать этого они, естественно, не могут, а турист хочет денег. Фактически, если турист пойдет в суд, то дело это выигрышное на 100 процентов».

Корреспондент НТВ Эдмунд Желбунов разбирался, как устроена «Матрёшка-тур».