Сотни россиян не могут вернуть деньги за сорванные туры в Великобританию

Российский союз туриндустрии направил письмо руководителю визовой службы посольства Великобритании с просьбой содействовать в разрешении накопившихся проблем с оформлением виз.

Уже оплаченные групповые и индивидуальные туры в Великобританию срываются с конца марта этого года у сотен российских туристов из-за проблем с выдачей виз в новом британском визовом центре. Паспорта с визами выдаются уже после даты запланированного вылета.

Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии: «Есть случаи, когда паспорта задерживаются на 2–3 месяца, из-за чего срываются поездки не только в Великобританию, но и в другие страны. У турфирм нет возможности получить какую-либо информацию о возможной выдаче документов, чтобы предложить своим клиентам перенести поездки на конкретный срок».

С марта британские сервисно-визовые центры управляются компанией Teleperformance, заменившей VFS Global, и операторы сразу столкнулись с проблемами.

Ирина Тюрина: «У операторов нет возможности ни повлиять на процесс или хотя бы обсудить ситуацию с представителями сервисного центра или консульства, ни отслеживать в онлайне прохождение документов».

По словам туроператоров, фактически паспорта в визовый центр сдаются на «авось», потому что заявленные сроки оформления не выдерживаются.

Ирина Тюрина: «Негативный фон уже влияет на спрос, поскольку вероятность получить паспорт вовремя очень мала. Чтобы не терять клиентов, некоторые туроператоры вынуждены за свой счет оформлять им срочную визу. Но и в этом случае паспорта выдаются не через 3 дня, а минимум через 7».

При этом проблема осложняется тем, что новый визовый центр выдает паспорта без сопроводительных документов, в которых должна быть указана реальная дата его выдачи, а в визах же, как правило, проставлена «правильная» дата, то есть до дня планируемого вылета. Соответственно у турфирм нет документального подтверждения задержки визы. Следовательно, не вступает в силу полис страхования от невыезда и туристы не могут вернуть деньги за несостоявшиеся туры.

Ирина Тюрина: «Российский союз туриндустрии обратился в визовую службу посольства Великобритании с просьбой восстановить практику подтверждения даты выдачи паспортов визовым центром. В том числе письменно подтвердить даты выдачи ранее полученных паспортов, которые также были выданы с задержкой. В противном случае туристы остаются и без поездки, и без денег».