Пользователи нового складного смартфона Apple iPhone Duo сообщают о трещинах на внутреннем дисплее, которые появляются после нескольких часов или дней обычного использования. Компания признала наличие проблемы и рекомендует владельцам неисправных устройств обращаться в службу поддержки для замены смартфона.
По данным Bloomberg, более полудюжины покупателей подтвердили подобные случаи, предоставив фотографии повреждений и переписку с представителями Apple. Некоторые пользователи рассказали, что при раскрытии смартфона слышали хруст, после чего вдоль центрального сгиба появлялась крупная трещина. В отдельных случаях на экране возникали белые пятна и цветные линии, а сенсор начинал регистрировать касания, которых не было.
«Мы знаем о проблеме, затрагивающей внутренний дисплей небольшого числа устройств iPhone Duo», — заявили в Apple. Компания утверждает, что большинство смартфонов не подвержены дефекту, а неисправность проявляется вскоре после начала использования.
По предварительной оценке платформы по ремонту электроники iFixit, причиной может быть поломка одного из элементов шарнира, который повреждает дисплей изнутри. Таким образом, проблема, вероятно, связана не с самой экранной панелью, а с механизмом складывания. Apple начала расследование и в некоторых случаях запрашивает неисправные устройства для инженерного анализа.
Покупатели описывают похожий сценарий: шарнир неожиданно начинает двигаться туже, при раскрытии слышен хруст, а на внутреннем экране появляются повреждения. При этом пользователи утверждают, что не роняли смартфоны и не подвергали их необычным нагрузкам. Часть клиентов уже получила замену, другим пришлось ждать поставок или отправлять устройства на проверку.
Проблема стала неприятным испытанием для Apple, которая впервые вышла на рынок складных смартфонов. Компания потратила более десяти лет на разработку устройства и делала ставку на прочность конструкции, надежность шарнира и качество дисплея. При стартовой цене от $1 999 даже единичные случаи повреждения могут повлиять на восприятие новинки покупателями.
Для Apple это не первый подобный эпизод. В 2014 году компания столкнулась с жалобами на склонность iPhone 6 Plus к изгибу, а в
Однако складные смартфоны представляют отдельную инженерную задачу: дисплей и шарнир испытывают повторяющиеся механические нагрузки, а конструкция должна оставаться надежной при постоянном открывании и закрывании. Samsung, один из пионеров этого сегмента, также столкнулась с серьезными проблемами при запуске первого Galaxy Fold в 2019 году.
Apple уже направляет пользователей в службу поддержки и проводит проверки отдельных устройств. При этом, по данным Bloomberg, на момент первой публикации материала сотрудники розничных магазинов еще не получили официальных инструкций по работе с такими случаями.