Российские банки выступили против части новых требований к массовым телефонным обзвонам. Эти требования готовит Минцифры. «Национальный совет финансового рынка» (НСФР) направил в министерство и Банк России письмо с просьбой пересмотреть проект постановления, обязывающий операторов связи рассылать абонентам СМС с информацией о пропущенных массовых вызовах.
Инициатива появилась в рамках борьбы с телефонным мошенничеством и навязчивыми обзвонами. В начале июля Минцифры предложило обязать операторов уведомлять пользователей о массовых звонках, указывая в сообщении заказчика обзвона, категорию вызова, правовое основание для звонка и информацию о том, что абонент может пожаловаться, если считает вызов неправомерным. Ведомство рассчитывает, что такие уведомления помогут гражданам лучше понимать, кто и с какой целью пытался с ними связаться.
Как сообщает РБК, финансовый сектор предупреждает, что предложенная схема может заметно увеличить расходы бизнеса. В НСФР считают, что требование фактически заставит компании заключать отдельные договоры с операторами связи на условиях, стоимость которых они не смогут контролировать. По оценке одного из участников рынка, дополнительные затраты для крупной финансовой организации могут достигать
При этом расчеты Минцифры выглядят значительно более сдержанными. В пояснительных материалах к проекту ведомство оценило совокупные затраты участников рынка на выполнение новых требований за шесть лет в диапазоне от 300 млн до 3 млрд рублей.
Ассоциация также предлагает отказаться от обязательного использования СМС как единственного способа уведомления клиентов. По мнению банков, пользователи уже привыкли получать информацию через мобильные приложения,
Кроме того, НСФР считает избыточным объем сведений, который предлагается включать в уведомление. По мнению ассоциации, достаточно ограничиться указанием инициатора звонка и его категории.
Еще одна претензия касается механизма рассмотрения жалоб. В действующей редакции проекта, предупреждают банки, оператор связи сможет ограничить массовые обзвоны компании практически после любой жалобы абонента еще до проверки ее обоснованности. Это создает риск ошибочной блокировки легальных звонков, а восстановление возможности обзвона может занять продолжительное время.
Дискуссия вокруг проекта отражает более широкий конфликт между задачей защиты граждан от мошенников и необходимостью сохранить возможность для легального бизнеса общаться с клиентами. Банки остаются одними из крупнейших заказчиков массовых звонков, используя их для подтверждения операций, информирования о продуктах, взыскания задолженности и других сервисных уведомлений. Поэтому любые изменения правил обзвона напрямую влияют как на стоимость коммуникаций, так и на скорость взаимодействия финансовых организаций со своими клиентами.