Пользователи «Госуслуг» теперь могут подать жалобу на портале на неправомерные звонки и смс кредитора или его представителя, сообщили в Минцифры.
Пожаловаться могут любые граждане: сами должники, родители, опекуны или попечители несовершеннолетнего или недееспособного должника, представитель должника, а также человек, которому коллекторы звонят по ошибке.
Заявление на «Госуслугах» нужно подписать электронной подписью, представив доказательства о нарушениях.Служба судебных приставов рассмотрит обращение в течение 30 календарных дней.
Закон достаточно жестко регламентирует деятельность коллекторов. Личные встречи с должником разрешены не более раза в неделю. Телефонные звонки или общение с роботом — не более раза в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц. Текстовые/голосовые сообщения — не более 2 раз в сутки, 4 раза в неделю, 16 раз в месяц. Через «Госуслуги» — не более 2 сообщений в месяц по одному долгу.
Запрещены звонки с 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 в выходные и праздники. Звонки только с открытых номеров (нельзя скрывать номер). В начале любого контакта коллектор обязан представиться, назвать кредитора и сумму долга.
Категорически запрещены угрозы, насилие, вред здоровью имуществу, психологическое давление, обман, раскрытие информации о долге третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям) без письменного согласия должника, публичное размещение сведений о долге (в интернете, на дверях, на работе), анонимное общение (с 1 сентября 2025 года усилен запрет).
Должник имеет право в любой момент отказаться от любого общения (кроме судебных уведомлений). Заявление отправляется нотариально, заказным письмом или лично под расписку — после этого коллектор может только подать в суд.