Коллекторы стали вести себя гораздо менее агрессивно, говорят в ФССП.
Россияне практически перестали жаловаться на агрессивное поведение коллекторов и кредиторов. Об этом сообщил начальник управления по организации
Он отметил, что еще
Деятельность коллекторов в Российской Федерации регламентируется прежде всего Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (также известным как Закон о коллекторах), а также рядом других нормативных актов.
Коллекторы могут звонить или отправлять сообщения только в установленное время: в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 20:00. Допускается не более 2 звонков в неделю и 8 звонков в месяц. Сообщения ограничены 2 в день, 4 в неделю и 16 в месяц. Личные встречи разрешены не более одного раза в неделю.
Коллекторам запрещено применять физическую силу, угрожать, оскорблять должников, раскрывать информацию о долгах третьим лицам, а также самовольно проникать в жилище.
Коллекторы имеют право связываться с должником по телефону, отправлять сообщения (включая электронные, например, через портал Госуслуги), а также проводить личные встречи в рамках установленных ограничений.
Должник может полностью отказаться от взаимодействия с коллекторами, направив соответствующее письменное заявление. После этого коллекторы могут связываться только через заказные письма.
С 1 февраля 2025 года вступили в силу изменения, усиливающие защиту должников. Например, коллекторы обязаны использовать только официальные номера телефонов (без скрытых номеров), а также сокращен срок хранения записей взаимодействия с должниками — с 3 лет до 1,5 лет.
По материалам: ТАСС