Столичные отельеры готовятся к 1 сентября. Всем им предстоит выдержать нелегкий экзамен, причем оценивать себя придется самим. До конца августа все гостиницы, глэмпинги, санатории и базы отдыха должны пройти обязательную процедуру самооценки, то есть сообщить сведения о себе в новый реестр Росаккредитации. Те, кто по каким-то причинам этого не сделал, не смогут работать легально и рискуют получить штрафы.
Пусть и на время, но отель становится вторым домом, и здесь у туристов, как правило, есть целый ряд требований к временному месту жительства. У всех запросы свои, но главное в оценке гостей — соотношение цены и качества. Оценивать себя теперь нужно и самим отелям. Гостиницам на законодательном уровне предложили пройти процедуру самооценки.
Евгения Власова, руководитель направления гостиничной недвижимости ГК «МонАрх»: «Свои сильные стороны мы знаем, классификация у нас пройдена, то есть ничего нового мы для себя не узнали. Однако никогда не мешает еще раз посмотреть на свои сильные стороны и увидеть, что можно сделать нового, чего мы еще не делали и не пробовали».
Пятизвездочный отель «Mövenpick Москва Таганская» прошел необходимую процедуру еще в январе. Тогда, согласно постановлению правительства, в стране начала действовать новая система классификации средств размещения. Если раньше отель оценивали только соответствующие органы, теперь честно ответить на вопросы о своем сервисе нужно и самим представителям гостиничного бизнеса.
Олег Князев, операционный менеджер отеля «Mövenpick Москва Таганская»: «За гостиничным бизнесом, за этой красивой картинкой, скрываются четкие и понятные критерии, которым мы обязаны соответствовать. Помимо того, что мы не просто должны быть красивым зданием с хорошим сервисом, мы должны соответствовать этим требованиям. Это и кадастровый номер здания, земли, договор на энергоресурсы, договор на вывоз мусора, наличие системы пожарной безопасности, эвакуационных выходов, наличие номера для маломобильных граждан».
В самооценке скрывается немало критериев. По мнению самих же отельеров, подтвердить свою классификацию удастся не всем. Такой контроль позволяет выводить из тени недобросовестных представителей туриндустрии. Для конечного потребителя здесь сплошные плюсы. Именно прохождение системы классификации позволяет гостиницам размещать информацию о своих услугах в сервисах бронирования. Одна из таких площадок — Russpass. Для самих гостей это гарантия, что ожидание и реальность совпадут, а номер окажется таким же, как на фотографии.
Сервис Russpass помогает найти подходящий отель и по стоимости, и по уровню комфорта. Для этого работают десятки фильтров, к тому же он стал первым в России среди агрегаторов, которые подключились к реестру, и уже получает данные от Росаккредитации. Так, проверенные гостиницы отмечены соответствующим знаком. Как правило, отели с высоким сервисом пытаются превзойти ожидания гостей.
Олег Князев: «Мы буквально недавно внедрили
Ответы на все вопросы о процедуре самооценки можно получить в комитете по туризму Москвы. С начала года сотрудники провели уже около тысячи консультаций.
Максим Петров, генеральный менеджер отеля «Holiday Таганский»: «Мы посмотрели систему, ознакомились с вебинарами, семинарами, которые очень активно проводили наши коллеги из Мостуризма, из Росаккредитации. Ознакомились с мобильным приложением, которое они выпустили».
Дарья Яшина, начальник управления контроля (надзора) за средствами размещения комитета по туризму Москвы: «Пройти самооценку можно на сайте подсистемы гостеприимства Федеральной службы по аккредитации. Для этого необходимо авторизоваться на сайте через портал госуслуг и внести актуальные данные о своей гостинице. Вся процедура занимает около одного дня. С 1 сентября действие классификации гостиниц, которые не пройдут процедуру самооценки, будет приостановлено».
Это значит, что предлагать свои услуги, как и заселять гостей, отели не смогут. Столичным гостиницам подтвердить свои данные в едином реестре нужно до 31 августа включительно.