Решение проблемы с российскими туристами в Таиланде

Сегодня клиенты теперь уже печально знаменитой компании «Ланта-тур вояж» весь день осаждали офис фирмы в московском районе «Крылатское». Двигало ими, конечно, не желание улететь в теплые края. Люди требуют хотя бы вернуть деньги за уже оплаченные, но оказавшиеся недействительными путевки.
В2: Но все это цветочки в сравнении с той ситуацией, в которой оказались клиенты «Ланты», уже уехавшие на отдых. В минувший уикенд неожиданно выяснилось, что за отели и авиабилеты придется заплатить еще раз. А если кто недоволен, то давайте вызываем полицию. Что же это за дежавю такое, выясняли Георгий Гривенный в Москве и Сергей Малоземов в Таиланде.
(сюжет)
КОР: Это «Ланта»-штурм. Двери едва не срывают с петель к полудню, очередь из 130 человек, люди все прибывают. Причем попасть внутрь можно только по записи.
ЖЕНЩИНА1: Скажите у кого список?
КОР: Слева стоят обычные туристы, т. е. граждане, не попавшие на свои туры. А справа, это агенты мелких туристических фирм, которые работали с «Ланта-туром» и также теперь не могут забрать документы и паспорта своих клиентов. И вот два этих ручейка, они в центре сливаются. У каждого края очереди своя задача. Частные лица, если конечно прорвутся в офис, должны написать заявление на получение справки о том, что их тур действительно сорвался по вине оператора. С этой бумагой надо идти к страховщикам.
НИНА КРОТОВА: Я узнала, что я никто, и зовут никак, и выброшена во вообще, так сказать, из всякого тура.
КОР: Агенты турфирм решают две задачи. Надо что-то узнать от «Ланта-тур» и параллельно отбиться от своих клиентов, которые, мягко говоря, тоже нервничают.
ИРИНА САРАФИНЮК (ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ТУРАГЕНТСТВА): Попадают в данном случае агентства. Турис… у туристов пропал отдых и пла… плохие настроения, а на… хочется и людям вернуть деньги, и самим чтобы не остаться в убытке.
КОР: А вот и первые свидетельства тех, кого банкротство «Ланта-тур» настигло уже на отдыхе.
ЖАННА (ТУРИСТКА): От того, что компания обанкротилась мы узнали из новостей, ну и вот нам с мужем пришлось заплатить за вылет, за отель, хорошо на карточке были деньги и банковской картой расплатились за отель, потому что нас просто не выпускали из отеля. КОР: Пока клиенты грозились выбить двери одному тур оператору, другие собрали пресс-конференцию и объяснили, что во всем виноват демпинг. В борьбе за новые рынки одни агентства снижают цены, зазывая туристов, а другие вынуждены тоже играть на понижение.
ИРИНА ТЮРИНА (РОССИЙСКИЙ СОЮЗ ТУРИНДУСТРИИ): «Ланта» никогда не была замечена в инициативном демпинге. «Ланта» шла за рынком, она была вынуждена снижать цены, ей не хватало оборотки, она вовремя… нервы, собственно, не выдержали у «Аэрофлота», терпение кончилось, он перестал выписывать билеты «Ланте», сказал, заплатите-ка уже.
КОР: Также была названа причина банкротства «Ланта-тура», компании не хватало денег. Она обратилась за кредитом, но банк отказал. А надо было цитата: «всего лишь 30 миллионов рублей», но вряд ли это всего лишь утешит тех, чей отдых безнадежно испорчен и кто вынужден мерзнуть у дверей недобросовестного туроператора. Для того, чтобы попасть внутрь и получить хоть какие-то разъяснения, несостоявшимся туристам и агентам турфирм надо было простоять около дверей в среднем около 45 минут до 1,5 часов. Это притом, что в Москве сегодня -17 градусов. Но впрочем, и тем, кто все-таки попал в Паттайю от «Ланта-тур», даже при температуре +33, по свидетельству моего коллеги Сергея Малоземова, тоже было не намного легче.
КОР: Таиланд называют страной улыбок, потому что здесь действительно всегда все улыбаются. Видимо также с улыбкой в один прекрасный день служащие отелей сообщили туристам из России, вернувшимся с пляжа в расслабленном настроении, а температура воды здесь +28, что в номер их не пустят, ключи не дадут и паспорта, хранящиеся в сейфе, тоже не вернут, до тех пор, пока они не оплатят свое проживание. Туристы, конечно, заявили, что уже заплатили турфирме в Москве, но тайцы объяснили, что до них эти деньги не дошли. «Мы вам дадим бумагу, что вы отдали нам деньги еще раз, и вы уже в Москве потребуете их с „Ланта-тур“», — говорили туристам, иначе у тайской стороны перспектив вернуть долг никаких. «Платите, иначе вызовем полицию», — пригрозили россиянам.
ЕЛЕНА КРАПИВНАЯ (ТУРИСТКА ИЗ РОССИИ) (по телефону): Сегодня с утра уже приезжала полиция, они нам сказали, нас здесь 8 человек в этом отеле, они сказали, что если мы до завтрашнего дня, до 10 утра по местному времени не оплатим полностью счета вот эти вот, да, за проживание до 8 числа, они говорят, что вот вам срок. Мы сказали, что мы с удовольствием …, потому что нам самим надоела эта нервотрепка, но дело в том, что оплатить … просто денег.
АНДРЕЙ ДВОРНИКОВ (КОНСУЛ РФ В ТАИЛАНДЕ) (по телефону): Люди постепенно уезжают, проблем с вылетом у людей нет. Есть проблемы с проживанием. То есть, когда хозяева гостиниц настаивают на оплате проживания самими туристами. О том, что угрозы ареста были, да, это, об этом нам сообщали. Но фактов задержания еще, конечно, ни разу. Вести речь о том, что человек прожил в гостинице и отказывается платить, исключать этого нельзя, к сожалению.
КОР: Самая большая группа пострадавших — около 200 человек — жила в огромном отельном комплексе «Амбассадор» в Паттайе. Туда приехала российские дипломаты и в ходе бурного торга, тайцам, например, пригрозили, что внесут их отель в черный список. Договорились, что россиян все-таки выпустят. Правда, им все равно придется заплатить, хоть и с большой скидкой. Сейчас многие ищут деньги и просят прислать их родственников, чтобы решить проблему. Вдобавок оказалось, что часть туристов улетала сюда вообще без обратных билетов, которые, как иногда делают российские турфирмы, обещали выдать здесь.
ЕЛЕНА КРАПИВНАЯ (ТУРИСТКА ИЗ РОССИИ) (по телефону): У нас нет обратного билета. Мы звоним в консульство, нас посылают в посольство. Из посольства нас посылают в консульство. По замкнутому кругу, никто не может нам объяснить, будут ли у нас билеты, отправят ли нас вообще домой 8 числа.
КОР: Дипломаты говорят, что тайский офис «Ланта-тур» совсем не помогает решать проблемы, и туристам приходится ехать в аэропорт на такси опять же за свои деньги. В общем, отдых безнадежно испорчен, и в следующий раз пострадавшие туристы, видимо, решат обойтись совсем без турфирм, услуги которых иногда оказываются страшнее, чем самостоятельное бронирование.
Сергей Малоземов, Георгий Гривенный. «НТВ». Таиланд. Москва.