Собянин: почти 40 млн звонков поступило на горячую линию «Московский транспорт»

Почти 40 миллионов звонков поступило на горячую линию «Московский транспорт». Уже 12 лет столичный контакт-центр помогает горожанам оперативно получать информацию и решать возникающие вопросы. Как рассказал Сергей Собянин, чаще всего москвичи обращаются на линию, чтобы уточнить расписание общественного транспорта и узнать информацию о работе вокзалов. Также операторы помогают найти забытые вещи.

Андрей Савицкий, руководитель общегородского контакт-центра: «Мы создали инструмент для повышения лояльности жителей в виде контакт-центра, куда можно позвонить по телефону 539 54 54, с мобильного — 3210, и там очень оперативно, с минимальным временем ожидания, ответят на все вопросы жителей, которые касаются транспортного комплекса Москвы».

С 2019 года на горячей линии «Московский транспорт» используют искусственный интеллект. Благодаря ему горожане быстро получают ответы на часто задаваемые вопросы, например, как оплатить парковку в городе, а операторы в это время работают с более сложными обращениями горожан.