Случай произошел во время посадки пассажиров на рейс Сан-Франциско в Калифорнии. Самолет летел в техасский Даллас. Мама двух маленьких детей пыталась поместить коляску в верхнее багажное отделение, но бортпроводник запретил проносить коляску в самолет. Мужчина выхватил коляску и ударил ей женщину с ребенком на руках.
Видеокадры с рыдающей женщиной выложил в Сеть один из очевидцев происшествия. В видеоролик не попало начало конфликта — только последующая реакция. Автор съемки комментирует происходящее.
Очевидец: «О, боже! Стюард с ожесточением выхватил прогулочную коляску у женщины с ребенком и ударил ее, чуть не задев ребенка. После этого он почти вступил в схватку с другим пассажиром, вставшим на защиту женщины».
Вставший на защиту пассажир предупреждает бортпроводника: «Эй, приятель, попробуй сделать то же со мной, и ты будешь лежать!» В ответ на это стюард советует мужчине не вмешиваться. За мать с детьми также вступаются другие пассажиры.
Видеокадры с инцидентом попали в Интернет еще до того, как самолет приземлился в аэропорту Далласа. Сразу после полета American Airlines принесла публичные извинения и сообщила об отстранении сотрудника от работы.
Случай с коляской произошел две недели спустя после скандала, случившегося в самолете другой известной авиакомпании США — United Airlines. Очевидцы сняли, как сотрудники службы безопасности тащат по салону упавшего в обморок от удара мужчину. Пассажир стал случайной жертвой овербукинга, но отказался покинуть самолет. В итоге пострадавшему сломали нос, выбили два зуба, также он получил сотрясение мозга.